INFORMACJA DOTYCZĄCA SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW BANKU
1. Klienci mogą składać reklamacje dotyczące produktów lub usług świadczonych przez Bank:
a) w formie pisemnej – osobiście albo pocztą tradycyjną kierując pismo na
adres: Bank Spółdzielczy w Limanowe, Rynek 7, 34-600 Limanowa,
b) ustnie – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty w placówce Banku,
c) w formie elektronicznej – na adres: [email protected].
2. Aktualne numery telefonów i adresy, pod które Klient może składać reklamacje podane są na stronie www.bs.limanowa.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Klienta (w przypadku osoby fizycznej – imię, nazwisko, PESEL, a w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP), aktualne dane adresowe, oraz – w miarę możliwości – numer rachunku bankowego Klienta lub karty płatniczej Klienta, której dotyczy reklamacja, a także treść zastrzeżenia dotyczącego produktów lub usług świadczonych przez Bank.
4. Bank może zwrócić się do Klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów , jeżeli uzyskanie tych informacji będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
5. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do 60 dni. Do zachowania przez Bank terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez Bank odpowiedzi przed ich upływem.
6. Po rozpatrzeniu reklamacji, Klient zostanie poinformowany o jej wyniku w formie papierowej albo za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z tym że pocztą elektroniczną jedynie na wniosek Klienta.
7. Klient ma prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z Bankiem. Organami właściwymi do rozstrzygania sporów są:
a) Bankowy Arbitraż Konsumencki działający przy Związku Banków Polskich
w przypadku Klienta będącego konsumentem,
b) Rzecznik Finansowy (od dnia 1 stycznia 2016 r.) w przypadku Klienta, który
jest osobą fizyczną,
c) Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego.
8.Niezależnie od opisanego wyżej postępowania reklamacyjnego, Klientowi w każdym czasie przysługuje prawo do wystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego.
9.Organem administracji publicznej sprawującym nadzór nad działalnością Banku jest Komisja Nadzoru Finansowego.
10.Szczegółowe informacje dotyczące składania i rozpatrywania reklamacji mogą zawierać postanowienia umów lub regulaminów właściwych dla poszczególnych produktów lub usług świadczonych przez Bank dla Klienta.
11.Wszystkie reklamacje są rozpatrywane przez Bank z największą starannością, wnikliwie i w możliwie najkrótszym terminie.