Wiceprezes Zarządu, Zofia Szewczyk oraz Anna Kądziołka, Specjalista ds. marketingu i wsparcia sprzedaży, na łamach portalu Zrzeszenia Grupy BPS udzielają ciekawego wywiadu w jaki sposób budować dobre relacje z klientami. 😊 Zachęcamy do lektury! 👇
O tym, dlaczego warto prowadzić profil banku na Facebooku, skąd czerpać inspiracje do postów, jak edukować i jak rozmawiać z klientami - opowiadają Zofia Szewczyk, Wiceprezes Zarządu w Banku Spółdzielczym w Limanowej oraz Anna Kądziołka, Specjalista ds. marketingu i wsparcia sprzedaży w tym banku.
Wasz bank jest jednym z najaktywniejszych banków spółdzielczych na Facebooku. W roku 2023 zajęliście pierwsze miejsce w rankingu opracowanym przez analityków Instytutu Badań Internetu i Mediów Społecznościowych. Zbudowaliście największą społeczność i najbardziej angażujecie fanów. Jaka jest Pani recepta na taki sukces?
Anna Kądziołka: Bardzo się cieszymy z osiągniętego wyniku. Uważam, że jest to nagroda za zaangażowanie całego zespołu, zarówno pracującego w marketingu, jak i pracowników, którzy są naszymi wiernymi fanami. Nasz sukces opiera się głównie na systematyczności działań. Regularnie publikujemy posty oraz dostarczamy wartościowych treści naszym obserwatorom. Istotną rolę odgrywa także nasza interakcja z odbiorcami. Słuchamy ich opinii i reagujemy na ich potrzeby. Zawsze szybko odpowiadamy na pytania i komentarze, niezależnie od ich charakteru. Dodatkowo, dostosowujemy się do dynamicznie zmieniającego się rynku, posługując się prostym językiem i reagując na oczekiwania różnych grup wiekowych.
Pani Prezes, co przekonało Panią, że warto prowadzić profil banku na Facebooku?
Zofia Szewczyk: Prowadzenie profilu banku na Facebooku przynosi nam wiele istotnych korzyści. Przede wszystkim, jest to doskonały sposób na komunikację z naszymi klientami, zwłaszcza z tymi najmłodszymi. To główny czynnik, który skłonił nas do tego, aby podjąć ten wysiłek - ale nie jedyny. Poprzez aktywność na Facebooku możemy informować naszych klientów o nowościach, promocjach oraz istotnych zmianach w funkcjonowaniu banku. Nasza obecność w mediach społecznościowych przyczynia się do poszerzenia kręgu odbiorców, co znacząco wpływa na zwiększenie rozpoznawalności naszego banku. Ponadto, prowadzenie profilu na tej platformie doskonale sprawdza się w relacjach z placówkami edukacyjnymi, szczególnie w kontekście programu TalentowiSKO i Szkolnych Kas Oszczędnościowych. Pozwala nam to na interakcję z uczniami, nauczycielami i rodzicami. Warto również podkreślić, że Facebook stanowi doskonałe miejsce do prowadzenia działań edukacyjnych, zwłaszcza w obszarze bezpieczeństwa finansowego. Pragniemy nie tylko informować, lecz także aktywnie uczestniczyć w tym procesie, wspierając świadomość naszych klientów w zakresie bezpiecznych praktyk finansowych.
Skąd czerpiecie inspiracje do postów?
Anna Kądziołka: Inspiracje czerpiemy z różnych źródeł. Analizujemy trendy, śledzimy zachowania naszych klientów i obserwujemy otoczenie, w tym inne banki, które również aktywnie działają w mediach społecznościowych. Muszę przyznać, że często są inspiracją dla naszych działań. Jednocześnie zdajemy sobie sprawę, że istotne jest śledzenie wydarzeń na rynku mediów społecznościowych, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami i dostosowywać swoje działania. To, co kiedyś było uznawane za atrakcyjne i pożądane, dziś już niekoniecznie jest dobrze odbierane, zwłaszcza przez młodsze pokolenie. Cały czas się uczymy i doskonalimy nasze umiejętności. Czasami jedyną przeszkodą w realizacji tych działań jest brak czasu, ponieważ jest to tylko jeden z wielu obszarów naszej codziennej pracy.
Z czego jesteście najbardziej dumni?
Anna Kądziołka: Z naszej zaangażowanej społeczności. Nasi klienci chętnie komunikują się z nami, dzielą się swoimi doświadczeniami i polecają nas swoim znajomym. To jest dla nas duże osiągnięcie. Ponadto, jesteśmy zadowoleni z faktu, że udało nam się zbudować pozytywny wizerunek banku, który nie kojarzy się tylko z transakcjami finansowymi, ale także z pomocą, wsparciem lokalnych inicjatyw i wartościową edukacją.
Jaką macie radę dla banków, które dopiero rozważają wejście do mediów społecznościowych i prowadzenie swojego kanału?
Anna Kądziołka: Banki, które rozważają rozpoczęcie takich działań, gorąco do tego zachęcamy. Rozumiemy, że różne bariery, często brak dedykowanej osoby w zespole, mogą stanowić wyzwanie, ale efekty przynoszą ogromną satysfakcję. Dlatego zachęcamy do podejścia do tego zadania z zaangażowaniem. Stała obecność w mediach społecznościowych może przynieść znaczące korzyści dla relacji z klientami oraz wizerunku banku. To doskonały sposób na dotarcie do młodszej grupy klientów, ale nie tylko. Zauważyliśmy również, że na naszym profilu obserwuje nas wielu seniorów, którzy coraz aktywniej korzystają z tego typu platform i chętnie wchodzą z nami w interakcję. Niezwykle miłe jest np. to, gdy publikujemy życzenia świąteczne i otrzymujemy informacje zwrotne, również z życzeniami dla całego zespołu bankowego. Autentyczność i regularna interakcja z klientami są kluczowe, dlatego warto w to inwestować.
Dziękujemy za rozmowę!
Źródło: Bs.Net.pl
Wasz bank jest jednym z najaktywniejszych banków spółdzielczych na Facebooku. W roku 2023 zajęliście pierwsze miejsce w rankingu opracowanym przez analityków Instytutu Badań Internetu i Mediów Społecznościowych. Zbudowaliście największą społeczność i najbardziej angażujecie fanów. Jaka jest Pani recepta na taki sukces?
Anna Kądziołka: Bardzo się cieszymy z osiągniętego wyniku. Uważam, że jest to nagroda za zaangażowanie całego zespołu, zarówno pracującego w marketingu, jak i pracowników, którzy są naszymi wiernymi fanami. Nasz sukces opiera się głównie na systematyczności działań. Regularnie publikujemy posty oraz dostarczamy wartościowych treści naszym obserwatorom. Istotną rolę odgrywa także nasza interakcja z odbiorcami. Słuchamy ich opinii i reagujemy na ich potrzeby. Zawsze szybko odpowiadamy na pytania i komentarze, niezależnie od ich charakteru. Dodatkowo, dostosowujemy się do dynamicznie zmieniającego się rynku, posługując się prostym językiem i reagując na oczekiwania różnych grup wiekowych.
Pani Prezes, co przekonało Panią, że warto prowadzić profil banku na Facebooku?
Zofia Szewczyk: Prowadzenie profilu banku na Facebooku przynosi nam wiele istotnych korzyści. Przede wszystkim, jest to doskonały sposób na komunikację z naszymi klientami, zwłaszcza z tymi najmłodszymi. To główny czynnik, który skłonił nas do tego, aby podjąć ten wysiłek - ale nie jedyny. Poprzez aktywność na Facebooku możemy informować naszych klientów o nowościach, promocjach oraz istotnych zmianach w funkcjonowaniu banku. Nasza obecność w mediach społecznościowych przyczynia się do poszerzenia kręgu odbiorców, co znacząco wpływa na zwiększenie rozpoznawalności naszego banku. Ponadto, prowadzenie profilu na tej platformie doskonale sprawdza się w relacjach z placówkami edukacyjnymi, szczególnie w kontekście programu TalentowiSKO i Szkolnych Kas Oszczędnościowych. Pozwala nam to na interakcję z uczniami, nauczycielami i rodzicami. Warto również podkreślić, że Facebook stanowi doskonałe miejsce do prowadzenia działań edukacyjnych, zwłaszcza w obszarze bezpieczeństwa finansowego. Pragniemy nie tylko informować, lecz także aktywnie uczestniczyć w tym procesie, wspierając świadomość naszych klientów w zakresie bezpiecznych praktyk finansowych.
Skąd czerpiecie inspiracje do postów?
Anna Kądziołka: Inspiracje czerpiemy z różnych źródeł. Analizujemy trendy, śledzimy zachowania naszych klientów i obserwujemy otoczenie, w tym inne banki, które również aktywnie działają w mediach społecznościowych. Muszę przyznać, że często są inspiracją dla naszych działań. Jednocześnie zdajemy sobie sprawę, że istotne jest śledzenie wydarzeń na rynku mediów społecznościowych, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami i dostosowywać swoje działania. To, co kiedyś było uznawane za atrakcyjne i pożądane, dziś już niekoniecznie jest dobrze odbierane, zwłaszcza przez młodsze pokolenie. Cały czas się uczymy i doskonalimy nasze umiejętności. Czasami jedyną przeszkodą w realizacji tych działań jest brak czasu, ponieważ jest to tylko jeden z wielu obszarów naszej codziennej pracy.
Z czego jesteście najbardziej dumni?
Anna Kądziołka: Z naszej zaangażowanej społeczności. Nasi klienci chętnie komunikują się z nami, dzielą się swoimi doświadczeniami i polecają nas swoim znajomym. To jest dla nas duże osiągnięcie. Ponadto, jesteśmy zadowoleni z faktu, że udało nam się zbudować pozytywny wizerunek banku, który nie kojarzy się tylko z transakcjami finansowymi, ale także z pomocą, wsparciem lokalnych inicjatyw i wartościową edukacją.
Jaką macie radę dla banków, które dopiero rozważają wejście do mediów społecznościowych i prowadzenie swojego kanału?
Anna Kądziołka: Banki, które rozważają rozpoczęcie takich działań, gorąco do tego zachęcamy. Rozumiemy, że różne bariery, często brak dedykowanej osoby w zespole, mogą stanowić wyzwanie, ale efekty przynoszą ogromną satysfakcję. Dlatego zachęcamy do podejścia do tego zadania z zaangażowaniem. Stała obecność w mediach społecznościowych może przynieść znaczące korzyści dla relacji z klientami oraz wizerunku banku. To doskonały sposób na dotarcie do młodszej grupy klientów, ale nie tylko. Zauważyliśmy również, że na naszym profilu obserwuje nas wielu seniorów, którzy coraz aktywniej korzystają z tego typu platform i chętnie wchodzą z nami w interakcję. Niezwykle miłe jest np. to, gdy publikujemy życzenia świąteczne i otrzymujemy informacje zwrotne, również z życzeniami dla całego zespołu bankowego. Autentyczność i regularna interakcja z klientami są kluczowe, dlatego warto w to inwestować.
Dziękujemy za rozmowę!
Źródło: Bs.Net.pl